Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Lynoxa®, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Annulation avant expédition
Tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation. En cas d’annulation acceptée avant l’expédition, le montant payé pour la commande, y compris les frais de livraison, sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte lors du remboursement.
Comment demander un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre site en précisant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre souhait de retourner la commande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut de conformité, veuillez nous contacter.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Lynoxa®.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la législation l’exige.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire type de rétractation mis à votre disposition par Lynoxa®.
Demander un retour ou une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande avant son traitement, ou effectuer une demande de retour après réception de votre commande, veuillez accéder à votre compte client :